Politica de Returnare

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare și rambursare pentru produsele și serviciile achiziționate de pe site-ul banello.com, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și legislația română în vigoare.

BANELLO S.R.L. este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025055972001, CUI 52224485, cu punct de lucru la Str. Nicolae Bălcescu, Nr. 14, Municipiul Alba Iulia, județul Alba.

---

2. Produse personalizate — condiții speciale

2.1. Produsele realizate la comandă cu personalizare (broderie, print DTG, embleme etc.) nu pot fi returnate, deoarece sunt create conform specificațiilor unice ale fiecărui client.

2.2. Excepție fac situațiile în care există un defect de execuție demonstrabil din partea BANELLO S.R.L. — adică produsul nu corespunde specificațiilor agreate și confirmate de client.

2.3. Prin aprobarea simulării vizuale înainte de producție, clientul confirmă că designul, poziționarea și datele sunt corecte. BANELLO S.R.L. nu este responsabilă pentru erori provenite din informații incorecte furnizate de client.

---

3. Produse nepersonalizate

3.1. Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, conform legislației în vigoare, fără a fi necesară o justificare.

3.2. Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorizat
• Să aibă toate etichetele originale atașate
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

3.3. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect de fabricație.

---

4. Procedura de returnare

4.1. Pentru a iniția o returnare, clientul trebuie să contacteze BANELLO S.R.L. în scris (email sau WhatsApp) în termenul legal, menționând:

• Numărul comenzii
• Produsul / produsele pe care dorește să le returneze
• Motivul returnării
• Fotografii ale produsului (obligatoriu în cazul defectelor)

4.2. BANELLO S.R.L. va răspunde solicitării în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea cererii.

4.3. Returnarea fizică a produsului se face după confirmarea scrisă a cererii de retur din partea BANELLO S.R.L.

4.4. Produsele returnate fără confirmare prealabilă scrisă nu vor fi acceptate.

---

5. Rambursarea

5.1. Rambursarea sumei achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării produsului returnat.

5.2. Rambursarea se realizează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit o altă metodă.

5.3. BANELLO S.R.L. poate reține din suma rambursată costurile de livrare inițiale, dacă returnarea nu se datorează unui defect de execuție.

---

6. Defecte de execuție

6.1. În cazul în care produsul primit prezintă un defect de execuție (broderie incorectă, print deteriorat, produs greșit față de comanda confirmată), clientul trebuie să notifice BANELLO S.R.L. în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

6.2. Notificarea se face în scris, cu fotografii clare ale defectului.

6.3. BANELLO S.R.L. va remedia sau înlocui produsul defect fără costuri suplimentare pentru client, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea defectului.

6.4. Dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă, se va efectua rambursarea integrală a sumei achitate.

---

7. Produse deteriorate în transport

7.1. În cazul în care coletul sosește deteriorat vizibil, clientul este rugat să refuze coletul sau să noteze deteriorarea pe documentul de livrare al curierului, în prezența acestuia.

7.2. BANELLO S.R.L. trebuie notificată în termen de 24 de ore de la primirea coletului deteriorat, cu fotografii ale ambalajului și produsului.

7.3. BANELLO S.R.L. va gestiona reclamația față de firma de curierat și va asigura înlocuirea produsului sau rambursarea, după caz.

---

8. Excepții de la dreptul de returnare

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de returnare nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
• Produse care au fost utilizate sau spălate
• Produse cu etichete îndepărtate

---

9. Contact pentru returnări

BANELLO S.R.L.

Punct de lucru: Str. Nicolae Bălcescu, Nr. 14, Municipiul Alba Iulia, județul Alba 

E-mail: banellosrl@gmail.com

Telefon: +40755504757